Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Ja, wij accepteren retouren onder bepaalde voorwaarden. Omdat Atelier KoLa zowel unieke kunstwerken als maatwerk en standaard producten levert, verschilt het herroepingsrecht per productcategorie. Hieronder vind je ons volledige beleid, de voorwaarden en het stappenplan om een retour aan te melden.
Heb je vragen? Neem dan rechtstreeks contact met ons op via kolaatelier@gmail.com


1. Retourrecht per producttype
  • Originele kunstwerken: Voor originele kunstwerken geldt een wettelijke zichttermijn van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je het werk zonder opgave van reden retourneren als het niet aan je verwachtingen voldoet.
  • Prints en overige standaard producten: Voor kunstdrukken (prints), kaarten en andere niet-gepersonaliseerde producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
  • Kunst in opdracht en maatwerk: Voor kunstwerken die speciaal in jouw opdracht zijn gemaakt, zijn aangepast of zijn gepersonaliseerd, geldt geen herroepingsrecht. Deze werken kunnen conform de wet niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een aantoonbare productiefout of transportschade.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet de retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
  • Het product of kunstwerk moet in de originele, onbeschadigde staat verkeren.
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking (of een gelijkwaardige, stevige beschermende verpakking).
  • Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper.
  • Risico: Eventuele schade die ontstaat door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport is voor risico en rekening van de koper. We adviseren daarom grotere kunstwerken altijd verzekerd of met track & trace te verzenden.
3. Stappenplan: Hoe meld je een retour aan?
Volg deze 3 stappen om je retour succesvol af te handelen:
  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar Kolaatelier@gmail.com. Vermeld in deze e-mail je naam, het ordernummer en het specifieke product dat je wilt retourneren.
  2. Verstuur het pakket: Na goedkeuring via de e-mail ontvang je van ons het retouradres en de verdere instructies. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar ons op.
  3. Controle en terugbetaling: Na ontvangst controleren wij het product. Als alles in originele staat verkeert, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
4. Transportschade of beschadigde levering?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan direct.
  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via kolaatelier@gmail.com.
  • Stuur direct duidelijke foto's mee van: de buitenverpakking, het verzendlabel en de schade aan het product zelf.
  • Wij zoeken dan zo snel mogelijk samen naar een passende oplossing, zoals een vervangend product, reparatie of een volledige terugbetaling.
Atelier KoLa tip: Omdat originele kunstwerken uniek zijn, adviseren wij om vooraf goed de afmetingen, kleuren en foto's van het werk te bekijken. Heb je vragen voordat je bestelt? Neem gerust contact met ons op via Kolaatelier@gmail.com. Wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.