Annuleringsbeleid

Ja, je kunt een bestelling onder bepaalde voorwaarden annuleren. Omdat Atelier KoLa werkt met unieke kunstwerken, prints en maatwerk in opdracht, verschilt de mogelijkheid tot annuleren per producttype. Hieronder vind je de exacte regels en termijnen.
Heb je vragen over je bestelling? Neem dan direct contact met ons op via Kolaatelier@gmail.com
1. Annuleren per producttype
  • Standaard producten & Prints: Heb je een print, kaart of een ander niet-gepersonaliseerd product besteld? Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail. Als het pakket al onderweg is, kun je het product na ontvangst conform ons retourbeleid binnen 14 dagen aan ons retourneren.
  • Originele kunstwerken: Bestellingen van bestaande, originele kunstwerken kunnen kosteloos worden geannuleerd totdat het werk is overgedragen aan de koerier. Aangezien wij kunstwerken uiterst zorgvuldig en vaak op afspraak inpakken en verzekerd verzenden, verzoeken wij je om een annulering zo spoedig mogelijk door te geven.
  • Kunst in opdracht en maatwerk: Voor gepersonaliseerde kunstwerken of werken die speciaal in jouw opdracht worden gemaakt, geldt een afwijkende regel. Je kunt de opdracht kosteloos annuleren binnen 24 uur na de orderbevestiging. Zodra wij zijn gestart met het ontwerpen of vervaardigen van het kunstwerk, is annulering niet meer mogelijk en is de afnameverplichting definitief.
2. Stappenplan: Hoe annuleer je een bestelling?
Wil je een bestelling annuleren? Volg dan deze 3 stappen:
  1. Controleer de status: Bepaal of je bestelling nog binnen de annuleringstermijn valt (nog niet verzonden, of binnen 24 uur bij maatwerk).
  2. Stuur direct een e-mail: Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar Kolaatelier@gmail.com met als onderwerp "Annulering bestelling [jouw ordernummer]". Vermeld in de mail duidelijk je naam en welk product het betreft.
  3. Bevestiging en terugbetaling: Indien de annulering tijdig is ontvangen en aan de voorwaarden voldoet, annuleren wij de bestelling. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Het reeds betaalde aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen volledig teruggestort via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.